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Taxa da maquininha: como colocar no preço sem perder venda
Como colocar a taxa da maquininha no preço sem levar susto: por que usar a taxa média das suas vendas e não a maior, com um exemplo fácil.
Repassar a taxa do cartão pro cliente: pode? Como calcular
Pode repassar a taxa do cartão pro cliente? Veja o que diz a lei, como avisar sem climão e por que dividir é melhor que somar a porcentagem.
Neste artigo
"Se for no cartão, fica um pouquinho mais caro." Muita gente fala isso no balcão com a voz baixinha, como se estivesse confessando um crime. Respira: não é crime, desde que você faça direito.
Repassar a taxa do cartão é permitido no Brasil. As dúvidas que sobram são práticas: quanto cobrar a mais, como avisar sem climão e por que somar a porcentagem te deixa no prejuízo.
O que a lei diz (em português de gente)
A regra está na Lei 13.455, de 2017. Ela autoriza quem vende a cobrar preços diferentes conforme a forma de pagamento (dinheiro, PIX, débito, crédito) e conforme o prazo (à vista ou parcelado).
Dois pontos importam pra você:
- O cliente precisa saber antes. O preço de cada forma tem que estar à vista antes da compra, em local visível.
- A maquininha não pode proibir. A lei diz que é nula a cláusula de contrato que impeça essa diferença de preço.
A lei não fixa um teto. Mesmo assim, cobrar muito acima da taxa real pode ser questionado como prática abusiva. A regra de ouro é: repasse o que a maquininha cobra de você, nada além, e tenha a conta à mão. Em caso de dúvida específica, o Procon da sua cidade orienta.
Marketplaces e aplicativos de delivery têm regras próprias sobre preço no cartão. Lá, confira a política da plataforma antes de mexer.
A pegadinha: dividir, não somar
Pensa na maquininha como um sócio invisível que pega a fatia do que o cliente pagou, e não do que você queria receber. Por isso o jeito intuitivo de repassar dá errado.
Exemplo redondo (a taxa é só de exemplo, a da sua maquininha você confere no app ou no contrato). Você quer receber R$ 100 e a taxa da parcela é 10%.
- Somando: R$ 100 mais 10% dá R$ 110. A maquininha tira 10% de R$ 110, ou seja, R$ 11. Você recebe R$ 99.
- Dividindo: R$ 100 dividido por 0,90 dá R$ 111,11. A maquininha tira 10% disso, uns R$ 11,11. Você recebe os R$ 100 certinhos.
Parece pouco, mas é um real a menos em cada venda. Nas parcelas com taxa maior, o buraco cresce. Em palavras: o preço no cartão é o que você quer receber dividido pelo que sobra da taxa. Na prática, arredonde pra cima.
Quer ver as taxas mais comuns já convertidas em fator de divisão? Tem a tabela de repasse de taxa.
Dica rápida: repare que 10% de taxa viram uns 11% a mais no preço. O acréscimo é sempre um pouco maior que a taxa. É essa diferença que a conta de dividir cuida pra você.
Como avisar sem gerar climão
A lei pede informação clara, e o cliente também. Quem descobre a diferença só na hora de pagar sente que foi enganado, mesmo com a conta certa. Algumas formas de deixar tudo visível:
- Placa no caixa com o preço de cada forma de pagamento.
- Etiqueta com dois preços: um no PIX e outro no cartão.
- Catálogo e cardápio com a mesma informação, inclusive no digital.
- Orçamento por escrito no WhatsApp, com o valor de cada forma.
- Aviso falado antes de passar o cartão, quando a venda é no balcão.
Mito x verdade: "cobrar mais no cartão afasta cliente"
Mito. O que afasta cliente é surpresa. Quando ele vê o preço de cada forma antes, vira só mais uma opção.
Verdade. Muita gente prefere o PIX quando enxerga a diferença, e isso é bom pra você, que economiza taxa.
O truque do desconto no PIX
Muitos negócios invertem a frase: anunciam o preço do cartão como o normal e dão desconto no PIX. O dinheiro que entra é o mesmo, mas "desconto no PIX" soa melhor que "acréscimo no cartão". A diferença está em preço diferente no PIX e no cartão e em desconto no PIX. Os dois caminhos são permitidos. Escolha um e mantenha o padrão em todos os canais.
Quando não vale a pena repassar
Repassar não é obrigatório. Às vezes absorver faz mais sentido:
- Ticket baixo. Num lanche barato, a taxa são centavos. Cobrar a diferença atrasa a fila e irrita. Nesse caso, coloque a taxa média dentro do preço, como explica taxa da maquininha no preço.
- Concorrente que não repassa. Se a loja ao lado parcela sem acréscimo, talvez você precise ajustar o preço base.
- Parcelas curtas como argumento de venda. "Até 3x sem juros" vende. Só faça se a taxa já estiver coberta pela margem.
Uma regra simples: se a taxa de uma forma de pagamento come uma parte grande da sua margem, repasse. Se come pouco, avalie absorver.
Cola pra começar a repassar
- Anote as taxas de cada forma e parcela no app da sua maquininha.
- Calcule cada preço dividindo o valor que você quer receber pelo que sobra da taxa.
- Arredonde pra cima.
- Escolha: preço maior no cartão ou desconto no PIX.
- Coloque a informação em placa, etiqueta, catálogo e orçamento.
- Refaça a tabela quando a maquininha mudar a taxa.
Se fazer essa conta pra cada produto e cada parcela der preguiça, é pra isso que o app existe.
Perguntas frequentes
É crime cobrar mais caro no cartão?
Não. Desde a Lei 13.455/2017 é permitido ter preços diferentes conforme a forma e o prazo de pagamento. O que a lei exige é informar o cliente de forma clara. Cobrar a diferença de surpresa, só na hora de passar o cartão, é o que costuma gerar reclamação no Procon.
A maquininha pode me proibir de cobrar mais no cartão?
A mesma lei diz que é nula a cláusula de contrato de pagamento que proíba ou restrinja essa diferença de preço. Mesmo assim, leia o seu contrato e, em caso de dúvida, pergunte à empresa da maquininha.
Posso cobrar mais do que a taxa que eu pago?
A lei não fixa um limite, mas uma diferença muito acima da taxa real pode ser vista como abusiva pelo cliente e pelo Procon. O mais seguro é manter o acréscimo próximo do que a maquininha cobra de você e conseguir mostrar a conta se alguém perguntar.
Como avisar o cliente que no cartão é mais caro?
Mostre os dois preços lado a lado antes da compra: na etiqueta, numa placa no caixa, no cardápio, no catálogo do WhatsApp e no orçamento. Muitos negócios preferem anunciar o preço do cartão e dar desconto no PIX, que é a mesma conta dita de um jeito mais simpático.
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